考虑到智能手机的本质和设计，至少对于用户来说，触摸屏显示是手机中最重要的部分之一。出了问题，手机可能会变得无用，变成昂贵的镇纸，尤其是如果是昂贵的iPhone。幸运的是，苹果确实时不时承认这不是用户的错，并启动程序免费修复或更换故障屏幕，就像针对特定批次iPhone 11的新程序一样。
去年iPhone 11推出后，屏幕上出现了一些投诉，但有些并没有那么严重。根据去年6月的一些报道，绿色屏幕可能是最糟糕的烦恼，至少与实际影响屏幕功能的情况相比是如此。事实证明，有用户体验过屏幕根本无法响应触摸，让全屏手机形同虚设。
苹果已经承认有这样的问题，应该归咎于显示模块的故障。当然也有说只有少部分iPhone 11表现出这种行为。既然这个严重的缺陷没有引起轩然大波，我们就采用苹果的话。
并非所有iPhone 11机型都受到这些触控问题的影响，苹果只接受2019年11月至2020年5月期间生产的机型进入维修计划。当然，用户不会马上知道这一点，所以苹果提供了一个基于网络的小实用程序来检查你是否符合要求。如果是，必须通过通常的授权服务渠道。
iPhone 11显示模块的维修是免费的，已经付费维修的可以要求退款。话虽如此，苹果指出，如果iPhone 11除了触摸之外还有其他损坏，车主可能要先赔偿，然后再维修显示模块本身。